新世代メーカーAnkerが明かす顧客目線の持ち方
続くオープニング・キーノートに登壇したのは、アンカー・ジャパンの代表取締役CEO 猿渡 歩 氏だ。
CMO XのFounderでありキンドリルジャパンのVice President, CMOを務める加藤 希尊 氏をナビゲーターにしたこのセッションでは、「事業も組織も成長させるために、顧客目線をどう持つべきか」という観点で、爆発的な速度で成長を続けるアンカー・ジャパンの経営の根底にある顧客目線を重視した戦略から、具体的な取り組み、顧客との関係性のあり方、顧客の声を製品やサービスにフィードバックする仕組みの創り方までを、猿渡氏に聞いた。
【事例セッション】日本最大級のレディースファッション通販サイト ｢GRL｣ が実行する顧客体験向上に向けた取り組み
続いて、デジタル顧客体験の改善に実際に日々取り組んでいるリーダーたちがその事例や知見を共有するセッションが行われた。トップバッターは、レディースのプチプライス・ファッションをオンラインチャネル (ウェブサイトとモバイルアプリ) で展開する ｢GRL(グレイル)｣ 。同ブランドは、リーズナブルな価格設定から若年層の女性に支持されており、継続的な売上の成長を遂げている。
このセッションでは、GRLにおいてContentsquareを利用することで得られたインサイトや、顧客体験の取り組みについて、GRLを運営するアートデコで外部CIOを務める小林 直樹氏と、ContentsquareのソリューションパートナーであるDearOneのグロース事業本部 グロースマーケティング部 カスタマーサクセスマネージャー麻野 宏史 氏が語った。
顧客解像度を高め、瞬間を捉えたハイパーパーソナライゼーション
続いてのセッションに登壇したのは、ContentsquareのテクノロジーパートナーであるBrazeでシニアカスタマーサクセスマネージャーを務める紺野 賢 氏。
同社は、顧客の属性・行動・嗜好に基づくリアルタイムかつマルチチャネルでのハイパーパーソナライゼーションを実現する新時代のカスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供している。Contentsquareで顧客解像度を高め、Brazeでリアルタイム施策を展開することによって、ハイパーパーソナライゼーションを具現化できるという。このセッションでは “実現できること” に焦点を絞り、事例を交えて紹介した。
