本年度のグローバルテーマは ｢Level up your CX game｣。
デジタル顧客体験分析のグローバルリーダーである Contentsquare (コンテンツスクエア)は、2024年6月5日(水)、顧客体験 (CX：Customer eXperience) の最新事例とソリューションに触れるグローバルイベント ｢CX Circle Tokyo 2024｣ を開催、さまざまな業界のブランド運営企業でCX改善に取り組むリーダーたちと、それを支援するテクノロジーやコンサルティングを提供するパートナー企業から、総勢350️人が参加した。
本記事では当日の様子をダイジェストでお伝えしたい。
世界各地で開催される ｢CX Circle｣ の本年度のグローバルテーマは ｢Level up your CX game｣。ブランド運営者とその顧客の双方にとってデジタル世界をより良い場所にしていくため、CX改善の取り組みを一緒になってレベルアップしよう ーー そんな想いを込めたテーマだ。
日本ではさらに独自のテーマとして ｢ロストジャーニーからお客さまを救う冒険へ！｣ を掲げ、イベントの開幕にあたってのオープニングリマークスとして、Contentsquare Japan カントリーマネージャーである伊奈 憲一郎がこのテーマの意図を語った。
「ロストジャーニー」とは、CXをレベルアップするための重要なキーワードです。カスタマージャーニーを設計された通りに歩んでいる顧客は、実際にはごく僅かです。なぜならばジャーニーのそこかしこにフリクションがあり、顧客を困惑させ、離脱や離反を招いているからです。
ロストジャーニーをプロフィットに変えていくには、そうしたフリクションを見つけ出し、取り除いていかなければなりません。これは、ブランド運営者の皆さまにとっての新しい冒険です。Contentsquareやパートナーは、その冒険にご一緒し、支援いたします。さぁ、その旅に出ましょう！
さらに伊奈は、Contentsquareが提供するソリューションの位置づけと、今後の進化についての展望も共有した。
顧客体験アナリティクス（DXA：Digital eXperience Analytics）は、顧客行動の膨大かつ詳細なデータからエビデンスとビジネスインパクトを明らかにし、ブランド運営者が確信を持ってUI/UXの改善を進められるよう支援します。ContentsquareはDXAに加えてデジタル体験モニタリング（DEM：Digital Experience Monitorinig）によるパフォーマンス監視機能も提供し、特にアクイジションやエンゲージメントの改善に寄与してきました。
昨年（2023年）に買収したHeapのプロダクトアナリティクス（PA：Product Analytics）は、特にリテンションやLTV（顧客生涯価値）を向上させるための分析に強みを持つソリューションです。そのHeapと従来のContentsquare製品群を2025年に統合する予定で、機能レベルの連携を2024年6月から段階的にリリースを開始します。
