BUSINESS | 2024/02/14

｢ビジネスチャンスが一転ピンチに？！｣
展示会で見て｢イメージが下がってしまったことがある｣
と17.8％が回答

日本トレンドリサーチ、展示会で企業のイメージが下がった経験に関する調査

文：カトウワタル（FINDERS編集部）

せっかく出展したイベントが、企業イメージを下げてしまう結果に

商品やサービスの魅力をダイレクトに伝えることのできる展示会は、企業にとってとても貴重なマーケティング機会だ。しかしながら、せっかく予算も人的リソースをかけたにもかかわらず、17.8％もの人からの回答が、｢展示会で見た際に、その企業のイメージが下がった｣という、いささかショッキングなアンケート結果が明らかになった。

この結果は、日本トレンドリサーチ株式会社とリオエンターテイメントデザインが共同で実施したアンケートによるもので、｢展示会などのイベントに参加したことがある｣と回答した全国の男女822名を対象に、｢展示会で企業のイメージが下がった経験｣についての質問をまとめたものだ。

一体どのような企業ブースが、どのようにイメージが下がってしまうのだろうか？

「展示会で企業のイメージが下がった経験に関するアンケート」調査概要

・調査期間：2024年1月31日～ 2024年2月5日
・調査機関：日本トレンドリサーチ(自社調査)
・集計対象：｢展示会などのイベントに行ったことがある｣と回答した全国の男女
・有効回答：822サンプル
・調査方法：インターネット調査

質問1：展示会などのイベントで見た企業に対して、そのイベント内でイメージが下がってしまったことはありますか？

質問2：そのイベント内でイメージが下がってしまった一番大きな要因を教えてください。

質問3：イメージが下がってしまった企業のブースは、どのようなブースでしたか？覚えている範囲で教えてください。

• 大手の会社なのに、創造力のない、地味な展示を行っていて、手抜きでがっかりした。(60代・男性)
• 思っていた以上に広告がされてなく貧弱。(30代・女性)
• ペットのイベントで期待していたが、ペットの洋服ばかりが展示されていてつまらなかった。(60代・女性)
• 産業機械の展示会で案内の人がいなかった。(50代・女性)
• ブースに商品があまりなくてスカスカしていた。(50代・女性)
• かなり前の展示会だったが、紙の展示が多くて、動きがあまりなかったように感じたブース。(50代・男性)
• 総合電機メーカのブースで、新しい製品の展示と聞いて行ったが、目新しいものもなく、また、説明員も説明がなれていなくて、わからなかった。(40代・男性)

質問4：イメージが下がってしまった理由を具体的に教えてください。

• 展示している内容が全然理解できなかった。わかりにくかった。(50代・男性)
• 商品について質問をしたときに、スタッフさんが面倒そうにしていたので嫌な気持ちになった。(40代・女性)
• 敬語もまともに使えないようなスタッフにとても違和感、嫌悪感を感じたがら。(60代・男性)
• イベント慣れしていない社員の方だったのか、やる気が見えなかったので。(50代・女性)
• スタッフが得意先様とずっと楽しそうにしゃべっていて、私含め数人がほったらかしになっていたから。(30代・女性)
• 実物の展示が少なかった。写真パネルで代用していた。（60代・男性）
• 段取りが悪すぎて、かなり待たされた。(30代・女性)
• 展示内容に目新しさがなかったり最新の内容を出していないと興味が下がる。(60代・男性)

質問5：イメージが下がってしまった企業の商品やサービスを購入していますか？

質問6：その理由を教えてください。

イメージが下がってしまった企業の商品やサービスを「購入している」その理由は？

• それぐらいで購入意欲は下がらないし、商品に罪はないから。(40代・男性)
• たまたまその担当者の質が悪かっただけなんだろうと思うようにした。(60代・男性)

イメージが下がってしまった企業の商品やサービスを「もともと購入していない」その理由は？

• もともと買っていないし、イメージが下がったため。(30代・男性)
• 新規に購入するかどうかを見るために展示会に来たため。(50代・男性)
• 欲しい製品情報が得られなかったから。(40代・男性)
• 契約する予定だったが失望したから。(60代・男性)
• 興味をもってお店に行ったのに、あの態度だったので、その車の性能も雑で横柄ではないかと疑ってしまったから。(60代・女性)
• もともと購入はしていないが展示内容によっては興味を持ったと思うが、そうではなかったということ。(60代・男性)

イメージが下がってしまった企業の商品やサービスを「それ以来購入しなくなった」その理由は？

• その時の出来事やスタッフさんとのやり取りを思い出して嫌な気持ちになるから。(40代・女性)
• 気分が悪くなるから。(30代・男性)
• その場では欲しいものだったので買ったが、価値が下がったような気がしてそれ以来買うのをやめた。(50代・女性)
• 購入時にどうしてもその人の顔が浮かんでしまうので。(50代・男性)
• 同様の他社製品を応援しようと決めたから。(30代・男性)